Chị Nguyễn Phối Linh, ở đường Hùng Vương, Q.5, sử dụng điện thoại của người thân trong gia đình tham gia dịch vụ nhắn tin kết bạn của tổng đài 8766 và kể từ đó số điện thoại này liên tục bị dội bom “kết bạn” từ các số điện thoại di động khác. Chị liên lạc với tổng đài Mobifone để nhờ nhưng không được vì đơn vị này không thể chặn tin nhắn kiểu số điện thoại ngẫu nhiên đến. Nhờ một người bạn giúp đỡ, trong điện thoại của chị có chức năng chặn số “blacklist” nên tạm thời không bị quấy rầy bởi những số di động gọi điện làm quen, nhưng tin nhắn thì phải xoá hàng ngày. Cuối cùng, giải pháp mà chị chọn lựa là tắt và khoá mạng số điện thoại này hai tháng liên tục.

 Có người dùng cách sử dụng phần mềm của hãng thứ ba để cài đặt trên điện thoại nhằm chặn tin nhắn rác. Anh Nguyễn Đức Minh, chủ cửa hàng Mobicorner, Tôn Thất Tùng, Q.1 cho biết: “Hiện nay chặn số quấy rầy thì có thể thực hiện dễ dàng nhờ những can thiệp từ mạng di động hoặc phần mềm cài đặt trên điện thoại. Tuy nhiên với chặn tin nhắn thì các mạng đều chưa triệt để, chỉ có thể dùng các phần mềm chuyên dụng của hãng thứ ba để khắc phục. Một số loại điện thoại di động đã có thể cài phần mềm để chặn tin nhắn triệt để. Với iPhone có iBlacklist hoặc Pysl; còn Nokia, Samsung, Sony Ericsson dùng hệ điều hành Symbian thì có các phần mềm: SMS Spam Manager, Handy Blacklist… Những loại điện thoại di động không thể cài được phần mềm thì đành thua”.

Khi cài đặt phần mềm, tuỳ theo dòng hệ điều hành mà các phiên bản chặn tin nhắn hoạt động khác nhau nên cần lựa chọn những nơi cài đặt quen biết hoặc nhờ tư vấn thêm khi có trục trặc xảy ra.

Đa số phần mềm chặn tin nhắn dành cho điện thoại di động cài đặt ở các cửa hàng là những phần mềm được “bẻ khoá” nên việc sử dụng cũng có những trục trặc như: treo máy hoặc khi tắt/mở nguồn phần mềm không hoạt động. Có nhiều trường hợp người sử dụng đã sử dụng phần mềm chặn tin nhắn và muốn cài thêm một chương trình chặn khác nữa đã gây lỗi không tương thích, anh Nguyễn Quang Vũ, cửa hàng Thái Lâm Moblie, Nguyễn Duy Dương, Q.5 cho biết như vậy.
Nhìn chung, việc chặn tin nhắn rác của các điện thoại di động chủ yếu hiện nay đều là sự can thiệp của phần mềm hãng thứ ba sản xuất. Chúng không “thông minh” tự nhận ra những tin nhắn rác mà buộc người sử dụng phải cập nhật số máy mới vào “sổ đen” để những lần sau máy sẽ tự động loại bỏ tin nhắn từ những số máy này.